保障公路水路畅通
　　近期，贵州、湖南等省份发生凝冻天气，道路水路运输受到较大影响。春运中遭遇恶劣天气怎么办？针对广大旅客关心的这一问题，冯正霖指出，各级交通运输部门和运输企业对此高度重视。
　　一是要保障公路水路畅通安全。公路管理部门要加强公路、桥梁等基础设施维护和收费站管理工作，并做好应对恶劣天气的准备；航道部门要加强对航道等设施的检查、维护；救助部门要加强值班，组织好救助力量，及时救助遇险船只和人员。二是要密切跟踪了解交通气象、道路管制等信息，并采取有效应对措施。要加强跨地区、跨部门沟通协作，及时向相关交通运输部门通报客运量及运力重大变化和调整情况，做好旅客结转疏运工作。三是要落实应急运力、应急物资和应急工作人员，并密切监测春运情况。如遇紧急情况，要及时按规定启动应急预案，全力保障应急运输。要完善并加强演练应对突发客流和极端天气等突发情况的道路水路春运应急预案。四是要落实《国务院关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知》和三部委《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》要求，严格执行绿色通道政策，保障电煤、成品油及生产生活物资运输。
　　严厉查处违反价格规定行为
　　春运中遭遇宰客怎么办？碰到黑车怎么办？冯正霖表示，交通运输部对此进行了专门的部署。各级交通运输主管部门切实维护春运期间道路水路运输市场秩序，严格执法，全面加强市场监管工作。加大执法工作力度，加强与公安交警等部门的配合，加强执法人员培训，规范执法行为，依法严厉打击非法营运、甩客倒客等违法违规行为；积极配合物价部门，督促运输企业严格执行运价政策，提前公告客运班线、航线票价，严厉查处违反价格规定的行为，维护广大旅客合法权益；增强服务意识，提前公开春运投诉电话，受理旅客咨询、投诉并及时地、负责地处理。
　　为方便旅客买票，冯正霖说，各地交通运输管理部门要督促客运企业、客运站等树立“以人为本”的服务理念，为公众提供便捷优质的服务。一是要严格服务标准，督促运输企业继续推行“三优三化”活动，落实各项客运服务标准，提升服务效能和质量。二是要通过客运站增开售票窗口、延长售票时间，采取提前预售票、发售团体票、上门售票、电话订票等措施和借助道路客运计算机联网售票系统为旅客提供购票便利。三是为公众提供出行信息服务。要充分利用公路出行信息服务系统，并通过电视、广播、网站等多种形式，向公众提供公路畅通拥堵情况、班次时刻、售票价格等实用的出行信息服务，方便公众出行。四是要做好重点人群和重点区域运输组织工作。继续组织开展农民工平安返乡专项活动。结合春运运输组织总体安排，深入农民工、学生等旅客集中地，组织客运班车和包车直达运输。
　　冯正霖最后说，春运期间，交通运输部将和中国海员建设工会全国委员会联合开展春运安全优质服务竞赛活动，以确保广大农民工旅客安全便捷出行和人民群众生产生活物资及时高效运输。